Retourbeleid
Bij Kaas van Anne doen we ons best om elke bestelling met zorg samen te stellen. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt.
1. Bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven, al vinden we het natuurlijk fijn als je laat weten wat er mis ging zodat we onze service kunnen verbeteren.
2. Hoe meld je een retour aan?
Wil je een product retourneren? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e mail naar info@kaasvananne.nl met:
- Je bestelnummer
- De naam waaronder de bestelling geplaatst is
- Het product dat je wilt retourneren
Wij sturen je daarna de verdere instructies voor het retourneren.
3. Product retourneren
Als het mogelijk is, vragen we je om het product compleet en netjes verpakt terug te sturen. Je mag de verpakking openen om het product te bekijken, maar gebruik de originele verpakking liever niet als verzenddoos.
Het retouradres is:
Kaas van Anne
Kleiburg 431
1104 EA Amsterdam
Nederland
4. Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening.
Zorg er daarom voor dat het pakket goed verpakt en voldoende gefrankeerd wordt verzonden. Totdat het pakket bij ons is aangekomen, ligt het verzendrisico bij de verzender.
5, Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Omdat we met verse producten werken, kunnen bederfelijke producten helaas niet worden geretourneerd. Denk bijvoorbeeld aan:
- verse kazen
- gesneden kazen
- zuivelproducten
- samengestelde kaasboxen
Ook producten die speciaal voor je zijn samengesteld of om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden, vallen hier onder.
6. Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
7. Vragen?
Heb je vragen over een retour of is er iets mis met je bestelling? Neem gerust contact met ons op via info@kaasvananne.nl. We helpen je graag.
